查差评分两种情况：自己店铺的，在卖家中心「评价管理」里筛选 1-2 星就行；想看的是竞品，平台没有导出入口，只能一页页翻——这就是为什么大部分运营最后都会用采集工具，把评价拉到本地再做分析。这篇文章把两种场景都讲完，重点放在后半段：采回来之后到底看什么。
一、自己的店铺：平台入口在哪
淘宝、天猫的路径是卖家中心 → 交易 → 评价管理，里面可以按星级筛选、按时间排序，差评还能看追评和图片。京东在商家后台的「订单评价」。这些入口都够用，但有两个限制：一是数据不能批量导出，二是只能看当下，没有趋势对比。
如果你要的是「今天出现了哪条新差评、关键词是什么」，靠人工每天翻是不现实的——这已经接近一个监控任务，后面第四节讲。
二、看竞品：采集到本地再分析
竞品的评价区只能逐页翻。实际操作里，我用电商采集大师（可免费安装）做这几步：
- 打开竞品详情页，切到评论页签——需要已登录对应平台（淘宝/天猫/京东/拼多多），图片和 SKU 那些不需要登录；
- 点采集，评论连文本、星级、时间、SKU 规格、图片、追评一起抓下来；免费版最多采 10 页，专业版不限页数；
- 采集完成，面板直接给出统计；需要留档就导出 CSV / Excel / JSON（评论图片打包在专业版）。
关于额度：评论采集与导出永久免费，免费版的限制是最多 10 页、差评分析只显示前 3 条；专业版（月卡 ¥19 / 年卡 ¥99）放开页数与全部分析导出。
三、采回来之后：看这四组指标
| 指标 | 回答的问题 | 怎么用 |
|---|---|---|
| 好评率 + 星级分布 | 整体健康度如何 | 看分布形态：1 星占比突然抬升，比好评率本身更敏感 |
| 带图率 | 评价真实度 | 带图评价往往更具体；纯文字清一色夸的，参考价值低 |
| 高频词 / 关键词 | 问题集中在哪 | 把词按频次排，靠前的负面词就是改进清单 |
| 风险词分级 | 哪些要当天处理 | 涉及安全、过敏、假货、物流损毁这类词，建议当天响应，不要等 |
面板里的差评分析会把星级分布、带图率、高频词、差评预警与风险分级一起算出来。免费版显示前 3 条差评，能看到方向；要完整清单和导出，走专业版。
四、别漏了「问大家」
淘宝、天猫商品页有个「问大家」入口，里面是买前提问和买家回答。它比评论更接近转化障碍：评论说的是「已经买了的人满不满意」，问大家说的是「想买的人在犹豫什么」——「会不会起球」「跟图有色差吗」「小个子能穿吗」。这些问题在你自己的详情页里提前答掉，转化是直接的。
插件支持问大家采集；详情页接口每问只回一条代表回答，全部回答要走单独的问答详情通道，插件里点「问大家」页签采集即可，专业版会补全更多回答。
五、合规与数据去向
采集的是公开可见的评价内容，用于自己分析、选品、竞品研究没问题；拿去批量转载或商用要自己评估风险。数据全程在你本地浏览器里处理，不上传——只有激活专业版时会向 facailo.xyz 发一个激活码校验请求，详见隐私政策。
电商采集大师
评论与「问大家」采集、好评率与星级统计、高频词与风险词分级、差评全量导出（专业版），评论采集与导出永久免费。支持淘宝、天猫、京东、1688、拼多多。
免费下载安装 看免费版与专业版常见问题
差评在平台哪里查？
自己店铺的差评在卖家中心的「评价管理」里看；看竞品则要进对方商品页的评价区逐页翻，平台不提供批量导出，所以通常用采集工具把评价拉到本地再分析。
采集评论需要登录吗？
需要。采集淘宝、天猫的评论与「问大家」要求你已登录淘宝；1688、拼多多同理需要对应平台登录态。图片、SKU、参数采集则不需要登录。
差评分析具体分析什么？
四个维度：好评率与星级分布（整体健康度）、带图率（真实度）、高频词与风险词分级（问题集中在哪、哪些词需要当天处理）、追评与中评（差评的前兆）。
「问大家」和评论有什么区别？
评论是买过的人事后评价，问大家是买前的疑虑，后者更接近真实转化障碍，比如「会不会起球」「色差大吗」。淘宝、天猫支持问大家采集，专业版还能补全更多回答。